ನಾನು ತುಂಬಾ ಹತಾಶೆ ಮತ್ತು ನಿರಾಶೆ ಈಶಾನ್ಯ ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಸಂಭವಿಸಿದ ಭಾರೀ ಹಿಮಪಾತದ ಸುತ್ತಲಿನ ವಿಮಾನ ರದ್ದತಿಯ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಬ್ರಿಟಿಷ್ ಏರ್‌ವೇಸ್ ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಿದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು.

ಏನಾಯಿತು ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ…

ನಾನು ಶುಕ್ರವಾರ 28ನೇ ಜನವರಿ 2022 ರಂದು ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್‌ನಿಂದ ಲಂಡನ್‌ಗೆ ಹಾರಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದೇನೆ.

ಆನ್ ಬುಧವಾರ 26 ಜನವರಿ 2022ವಾರಾಂತ್ಯದಲ್ಲಿ ರಾಜ್ಯಗಳ ಸಂಪೂರ್ಣ ಈಶಾನ್ಯ ಪ್ರದೇಶವನ್ನು ಅಪ್ಪಳಿಸುವ ಭಾರಿ ಚಂಡಮಾರುತವಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸುದ್ದಿ ವಾಹಿನಿಗಳು ವರದಿ ಮಾಡುತ್ತಿವೆ, ಪ್ರದೇಶಕ್ಕೆ 2′ ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಹಿಮವನ್ನು ತರುತ್ತದೆ. ಇದು ಆ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ದಾಖಲಾದ ಅತಿ ದೊಡ್ಡ ಚಂಡಮಾರುತಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಯಿತು, ಸಾವಿರಾರು ವಿಮಾನಗಳನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಯಿತು.

ಜನವರಿ 28 ಶುಕ್ರವಾರ (ಬಿರುಗಾಳಿಗಳು ಪ್ರಾರಂಭವಾದ ದಿನ), ನಾನು ಡೆಲ್ಟಾ ಏರ್‌ಲೈನ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಒರ್ಲ್ಯಾಂಡೊದಿಂದ JFK ಗೆ ಹಾರಬೇಕಿತ್ತು, ಮತ್ತು ನಂತರ JFK ನಿಂದ ಹೀಥ್ರೂ, ನಲ್ಲಿ ಬ್ರಿಟಿಷ್ ಏರ್ವೇಸ್. ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನನ್ನ ವಿಮಾನವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬ ಸುದ್ದಿ ಬಂದಾಗ ನಾನು ಒರ್ಲ್ಯಾಂಡೊದಿಂದ JFK ಗೆ ವಿಮಾನ ಹತ್ತಲು ಹೊರಟಿದ್ದೆ.

ಒರ್ಲ್ಯಾಂಡೊದಿಂದ ವಿಮಾನ ನಿರ್ಗಮನ ಮಂಡಳಿಯು ಕೆಂಪು ಸಮುದ್ರವಾಗಿ ಮಾರ್ಪಟ್ಟಿದೆ …

ಆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನನಗೆ ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್‌ಗೆ ಹೋಗಲು ದಾರಿಯೇ ಇರಲಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಲಂಡನ್‌ಗೆ ನನ್ನ ಹಾರಾಟಕ್ಕಾಗಿ ಆ ಪ್ರದೇಶದ ಯಾವುದೇ ಇತರ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣ, ಮತ್ತು ನಾನು ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್‌ಗೆ ಹೋಗಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಎಲ್ಲಾ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಗಳು ಮುಚ್ಚಲ್ಪಟ್ಟಿರುವುದರಿಂದ ಮತ್ತು ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್, ಬೋಸ್ಟನ್, ವಾಷಿಂಗ್ಟನ್ DC, ಬಾಲ್ಟಿಮೋರ್ ಮತ್ತು ಇತರ ಸುತ್ತಮುತ್ತಲಿನ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಗಳಿಗೆ ಸಾವಿರಾರು ವಿಮಾನಗಳನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಇದು JFK ಯಿಂದ ಎಲ್ಲಾ ಬ್ರಿಟಿಷ್ ಏರ್ವೇಸ್ ವಿಮಾನಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ:

ಒಳ್ಳೆಯ ಸುದ್ದಿ ಏನೆಂದರೆ, ಕೆಲವು ತ್ವರಿತ ಸಂಶೋಧನೆಯ ನಂತರ, BA ಒರ್ಲ್ಯಾಂಡೊದಿಂದ ಲಂಡನ್‌ಗೆ ತಡೆರಹಿತ ವಿಮಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದ್ದೇನೆ, ಅದು ಸಾಕಷ್ಟು ಆಸನಗಳನ್ನು ತೆರೆದಿರುತ್ತದೆ. ಹಾಗಾಗಿ ನಾನು ಗೋಲ್ಡ್ ಸದಸ್ಯರಿಗಾಗಿ BA ನ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಕ್ಲಬ್ ಫೋನ್ ಲೈನ್‌ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದೆ ಮತ್ತು ಅವರು ನನ್ನನ್ನು ಆ ವಿಮಾನಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಬಹುದೇ ಎಂದು ಕೇಳಿದೆ.

ತಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಜ್ಞೆ ಮಾಡುವ ಗೋಲ್ಡ್ ಸದಸ್ಯರನ್ನು ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ಗೌರವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು BA ಹೇಳುವುದನ್ನು ಗಮನಿಸಿ, “ನಿಮ್ಮ ಯೋಜನೆಗಳಿಗೆ ಅಡ್ಡಿಯಾಗದಂತೆ ನಾವು ಶ್ರಮಿಸುತ್ತೇವೆ,” ಅವರು ಕೊಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು “ಅನುಗುಣವಾದ ಸೇವೆ.” ಅವರು ಇದನ್ನು ಸಹ ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತಾರೆ: “ನಿಮ್ಮ ನಿಷ್ಠೆ ನಮಗೆ ಮುಖ್ಯ” ಮತ್ತು ಚಿನ್ನದ ಸದಸ್ಯರನ್ನು ನೀಡಲಾಗುವುದು”ನೀವು ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಬೇಕಾದಾಗ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ನಮ್ಮ ಮೀಸಲಾದ ತಂಡಕ್ಕೆ ನೇರ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.”

ನಾನು ಮಾತನಾಡಿದ ಫೋನ್ ಏಜೆಂಟ್ ತಕ್ಷಣದ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಧ್ವನಿಸುವ “ಇಲ್ಲ” ಎಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದರು ಏಕೆಂದರೆ ಅದು BA ಯ “ನೀತಿಗಳು ಮತ್ತು ನಿಯಮಗಳಿಗೆ” ವಿರುದ್ಧವಾಗಿದೆ. ಲಂಡನ್ ಮೂಲದ ಫೋನ್ ಏಜೆಂಟ್ ಹೇಳಿದರು, “ನೀವು ಪೂರ್ವ ಕರಾವಳಿಯಲ್ಲಿರುವ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದಿಂದ ಮಾತ್ರ ಹಾರಬಹುದು.”

ನಾನು ನಿಟ್ಟುಸಿರು ಬಿಟ್ಟೆ, ಮತ್ತು ಈ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ವಿವರಿಸಿದ್ದೇನೆ, ಅವರು ಒರ್ಲ್ಯಾಂಡೊ ರಾಜ್ಯಗಳಿಗೆ ಎಂದಿಗೂ ಇರಲಿಲ್ಲ ಆಗಿದೆ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಪೂರ್ವ ಕರಾವಳಿಯ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ದೀರ್ಘ ವಿರಾಮದ ನಂತರ, ಏಜೆಂಟ್ ಹೇಳಿದರು, “ಓಹ್, ಅದು ಅರ್ಥಹೀನ.”

ನಿಖರವಾಗಿ ಒಂದು ಗಂಟೆ, ಹದಿನೇಳು ನಿಮಿಷಗಳ ಕಾಲ ಹಿಂದಕ್ಕೆ ಮತ್ತು ಮುಂದಕ್ಕೆ ಹೋದ ನಂತರ (ಕೆಳಗಿನ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್ ಅನ್ನು ನೋಡಿ) ಯಾವುದೇ ನಿರ್ಣಯವಿಲ್ಲದೆ, ನಾನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಕೇಳಿದೆ.

ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರು ಲಭ್ಯವಾಗಲು ನಾನು ಹೆಚ್ಚುವರಿ 20 ನಿಮಿಷಗಳ ಕಾಲ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದೆ (ಮೂಲತಃ ಯಾವುದೇ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರು ಇಲ್ಲ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಯಿತು ಆದರೆ ನಾನು ಮುಂದುವರಿದೆ), ಮತ್ತು ನಾನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರಿಗೆ ಹೇಳಿದೆ, “ನೋಡಿ, ಇದು ಅಸಾಮಾನ್ಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಎಂದು ನಾವಿಬ್ಬರೂ ತಿಳಿದಿದ್ದೇವೆ. ಪ್ರತಿ ಏರ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿ ಏರ್‌ಲೈನ್‌ಗಳು ಚಂಡಮಾರುತದ ಕಾರಣದಿಂದ ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್ ಪ್ರದೇಶಕ್ಕೆ ಮತ್ತು ಹೊರಡುವ ತಮ್ಮ ವಿಮಾನಗಳನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿವೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಕನಿಷ್ಠ ಮುಂದಿನ 2 ದಿನಗಳ ಕಾಲ ಆ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಗಳನ್ನು ತೆರೆಯುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ತೋರುತ್ತಿದೆ. ನಾನು ಒರ್ಲ್ಯಾಂಡೊದಲ್ಲಿದ್ದೇನೆ, ಅಲ್ಲಿ ಲಂಡನ್‌ಗೆ ಹೋಗುವ ವಿಮಾನದಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಆಸನಗಳು ಲಭ್ಯವಿವೆ.

ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ?

“ಓಹ್ ನಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ನಾವು ನಿಮಗೆ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸಬೇಕು ಶುಲ್ಕ ಮತ್ತು ದರ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿ 4523 ಪೌಂಡ್‌ಗಳ.”

ನಾನು ಮಾಡುತ್ತೇನೆ ಎಂದು ನೆನಪಿಡಿ ಈಗಾಗಲೇ ವ್ಯಾಪಾರ ವರ್ಗದ ಟಿಕೆಟ್ ಖರೀದಿಸಿ. ಈ ಶುಲ್ಕ ಎ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ನಾನು ಈಗಾಗಲೇ ಪಾವತಿಸಿದ್ದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೊತ್ತ.

ಅಸಹಜ ಸಂದರ್ಭಗಳಿಂದಾಗಿ ಇಷ್ಟೊಂದು ದುಬಾರಿ ಶುಲ್ಕ ವಸೂಲಿ ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಅವ್ಯವಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರೊಂದಿಗೆ ವಾಗ್ವಾದಕ್ಕಿಳಿದ ಅವರು, “ಸರಿ, ನಾನು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಮ್ಮತಿಸುತ್ತೇನೆ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮಂತಹ ಸಿಕ್ಕಿಬಿದ್ದ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಅಸಾಧಾರಣ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ನಾನು ನಮ್ಮ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ನಿರ್ವಹಣಾ ತಂಡವನ್ನು ಕೇಳಿದ್ದೇನೆ. ನಾನು ನಿಮಗೆ ನವೀಕರಣದೊಂದಿಗೆ 3 ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು, ಅದು ನಿಮಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆಯೇ?”

ಅದು ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಲ್ಲ. ನಾನು ಹೇಳಿದಂತೆ, ಕಳೆದ ಬುಧವಾರದಿಂದ ಚಂಡಮಾರುತವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಚರ್ಚಿಸಿ ಯೋಜಿಸಬೇಕಿತ್ತು. ಒರ್ಲ್ಯಾಂಡೊದಿಂದ ವಿಮಾನವು 90 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಹೊರಡುತ್ತದೆ.

ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರು ಹೇಳಿದರು, “ಒರ್ಲ್ಯಾಂಡೊ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದಲ್ಲಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವುದು ನೀವು ಮಾಡಬಹುದಾದ ಉತ್ತಮ ಕೆಲಸ, ಅವರು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.”

ಹಾಗಾಗಿ ನಾನು ಒರ್ಲ್ಯಾಂಡೊದಲ್ಲಿನ BA ಚೆಕ್-ಇನ್ ಡೆಸ್ಕ್‌ಗೆ ಹೋದೆ ಮತ್ತು ನಾನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರನ್ನು ಕೇಳಿದೆ. ಅವನು ಬಂದನು ಮತ್ತು ನಾನು ಅವನಿಗೆ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ವಿವರಿಸಿದೆ.

ಅವನು ತನ್ನ ಕಣ್ಣುಗಳನ್ನು ಹೊರಳಿಸಿ ಹೇಳಿದನು: “ನನ್ನನ್ನು ಕ್ಷಮಿಸಿ ಸರ್, ಬ್ರಿಟಿಷ್ ಏರ್ವೇಸ್ ನಮ್ಮನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಏನೇ ಇರಲಿ ಇಲ್ಲಿ, ನಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು! ನಾವು ಮಾಡಬಹುದಾದ ಎಲ್ಲವು ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸುವುದು!

ನಿಜವಾಗಿಯೂ?! ಅದು ಸರಿ, ಬ್ರಿಟಿಷ್ ಏರ್‌ವೇಸ್‌ಗೆ ಒರ್ಲ್ಯಾಂಡೊ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ನಿರ್ವಹಣೆ ಇಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸದ ಹೊರತು ಯಾರೂ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ!

ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ನಾನು ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಮೈಲುಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ ಒರ್ಲ್ಯಾಂಡೊದಿಂದ ಲಂಡನ್‌ಗೆ ಹಾರಲು ನನ್ನ ಸ್ವಂತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದೆ. ಬಿಎ ಆದಾಯವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡಿತು, ನಿಷ್ಠೆಯು ಅವರ ಪ್ರಯಾಣಿಕರೊಂದಿಗೆ ಏಕಮುಖ ರಸ್ತೆಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಈ ಲೇಖನವನ್ನು ಬರೆಯಲು ನನಗೆ ಅಸಹ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಬಿಎ ಅವರ ಸಹಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರದ ಕೊರತೆಯಿಂದ ನಾನು ತುಂಬಾ ದುಃಖಿತನಾಗಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ನಿರಾಶೆಗೊಂಡಿದ್ದೇನೆ. ಇರುವಾಗ ಅವರು ತಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಸಮಯವನ್ನು ನನ್ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಬಹುದು ತ್ವರಿತ, ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟ ಪರಿಹಾರ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಅವರ ಕಾಯುವ ಸಮಯವು ಕುಖ್ಯಾತವಾಗಿ ದೀರ್ಘವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಈ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಇತರ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಇದ್ದಾರೆ.

ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮರುಬುಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ BA ಅವರು ತಮಗೆ ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಅವರು ಹೋಗಬೇಕಾದ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಅವರನ್ನು ತಲುಪಿಸುತ್ತದೆ.

ನಾನಾಗಿದ್ದರೆ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ ಹೊಂದಿತ್ತು ನಾನು ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್‌ಗೆ ಬಂದೆ, ಅದನ್ನು ಮಾಡುವುದು ನನ್ನ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಾಗಿತ್ತು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್‌ಗೆ ಅಥವಾ ಈ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಇತರ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಕ್ಕೆ ಯಾವುದೇ ವಿಮಾನಗಳು ಇರಲಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅದು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್‌ನಿಂದ ಹೊರಗಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ವಿಮಾನಗಳನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಯಿತು, ಭವಿಷ್ಯದ ದಿನಾಂಕಕ್ಕಾಗಿ ಆ ವಿಮಾನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರನ್ನು ಮರುಬುಕ್ ಮಾಡಲು ಗೊಂದಲವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಿತು. ಸುಮಾರು 2 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ, BA ನನಗೆ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಮಯ, ಹಣ ಮತ್ತು ಜಗಳವನ್ನು ಉಳಿಸಬಹುದು.

ಪಡೆಯಲು ನನಗೆ ಆಸಕ್ತಿ ಇದೆ ನಿಮ್ಮ ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಆಲೋಚನೆಗಳು.

ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ, ಈ ಅಸಾಧಾರಣ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ BA ಅನ್ನು ನಿಷೇಧಿಸಲು ಇದು ಅಸಮಂಜಸವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ನಂಬುತ್ತೇನೆ ಯಾರಾದರೂತಮ್ಮ ‘ಅತ್ಯಂತ ಬೆಲೆಬಾಳುವ’ ಚಿನ್ನದ ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ಅದೇ ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನಕ್ಕೆ ಮತ್ತೊಂದು ವಿಮಾನಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುವುದನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡಿ, ಸಾಕಷ್ಟು ತೆರೆದ ಆಸನಗಳು ಲಭ್ಯವಿದೆ. ನಾನು ಒಂದು ತಿಂಗಳು ಕೇಳುತ್ತಿಲ್ಲ, ನಾನು ಟಿಕೆಟ್ ಹೊಂದಿರುವ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಕರೆದೊಯ್ಯಲು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದೇನೆ.

ವಿಪರ್ಯಾಸವೆಂದರೆ, ಈ ನಿಖರವಾದ ಸನ್ನಿವೇಶವು ಕೆಲವು ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ ನನಗೆ ಸಂಭವಿಸಿತು, ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ವಿಮಾನಯಾನದ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆ ಡೆಲ್ಟಾವನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನಾನು JFK ನಿಂದ ಲಂಡನ್‌ಗೆ ಹಾರಲು ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿದ್ದೇನೆ, ಆದರೆ ಹಿಮದ ಬಿರುಗಾಳಿಯು ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಿದೆ. ಡೆಲ್ಟಾ ನನಗೆ ಯಾವುದೇ ವೆಚ್ಚವಿಲ್ಲದೆ ಒರ್ಲ್ಯಾಂಡೊದಿಂದ ನೇರ ವಿಮಾನದಲ್ಲಿ ನನ್ನನ್ನು ಮರು ಬುಕ್ ಮಾಡಿದೆ.

ಡೆಲ್ಟಾ ಏಜೆಂಟ್ ಹೇಳಿದರು, “ಸಂದರ್ಭಗಳ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ, ಇದು ಮಾಡಲು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನಾವು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತೇವೆ. ಇದು ನಮ್ಮ ಸಾಮಾನ್ಯ ನೀತಿಯಲ್ಲ, ಆದರೆ ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ ನಾವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮನೆಗೆ ತಲುಪಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು JFK ಯಿಂದ ಮರುಬುಕ್ ಮಾಡುವ ಬಗ್ಗೆ ಚಿಂತಿಸಲು ನಾವು ಕಡಿಮೆ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೇವೆ! ಮತ್ತು ನನ್ನ ಸ್ನೇಹಿತರೇ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಡೆಲ್ಟಾ ಏರ್‌ಲೈನ್ಸ್ ಹೆಚ್ಚು ಶ್ರೇಯಾಂಕವನ್ನು ಏಕೆ ಮುಂದುವರೆಸಿದೆ. ಓಹ್, ಮತ್ತು ಒಳನೋಟಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಮೇಲುಗೈ!

ನನ್ನ ಸ್ವಂತ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅಸಾಮಾನ್ಯವಾದುದನ್ನು ಕೇಳಿದಾಗ, ನಾನು ನನ್ನನ್ನು ಕೇಳಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೇನೆ, “ಈ ಗ್ರಾಹಕರು ನನ್ನ ಸ್ವಂತ ತಾಯಿ ಅಥವಾ ತಂದೆಯಾಗಿದ್ದರೆ ನಾನು ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಏನು ಮಾಡುತ್ತೇನೆ?” ಹಳೆಯ-ಶೈಲಿಯ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ನೀತಿಗಳು ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ನಿರ್ದೇಶಿಸಲು ಬಿಡುವ ಬದಲು ಸರಿಯಾದ, ತರ್ಕಬದ್ಧ ಮತ್ತು ಚಿಂತನಶೀಲ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ನನಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಆ ನಮ್ಯತೆಯು ನನಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷಪಡಿಸುವ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಾಗಿದೆ.

ಬ್ರಿಟಿಷ್ ಏರ್ವೇಸ್ ಕೆಲವು ಸಮಂಜಸತೆಯನ್ನು ತೋರಿಸಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಿತ್ತು, ಮತ್ತು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ನನ್ನ ನಿಷ್ಠೆಗೆ ಕೆಲವು ಸಣ್ಣ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಫಲವನ್ನು ನೀಡಬಹುದು. ಬದಲಾಗಿ, ಅವರು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಹೇಳಿದರು: “ನಾವು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಿಲ್ಲ, ನೀವು ನಿಮ್ಮದೇ ಆಗಿದ್ದೀರಿ.”

ದುಃಖ

ಏನಾಗಿದೆ ನಿಮ್ಮ ಇಲ್ಲಿ ಅಭಿಪ್ರಾಯ? ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ವಿಮಾನಗಳು ರದ್ದಾದ ಕಾರಣ ನಾನು ಒರ್ಲ್ಯಾಂಡೊದಿಂದ ಹಾರಲು ಕೇಳುವುದರಲ್ಲಿ ಸಮರ್ಥನೆ ಇದೆ ಎಂದು ನೀವು ನಂಬುತ್ತೀರಾ? ಅಥವಾ ನೀವು ಬಿಎ ಪರವಾಗಿ ಮತ್ತು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಯಾವಾಗಲೂ ಜಾರಿಗೊಳಿಸಬೇಕು ಎಂದು ನಂಬುತ್ತೀರಾ? ಪ್ರಯಾಣಿಕರಾಗಿ ಈ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಏನು ಮಾಡುತ್ತೀರಿ?

ಇದು ನಿಮಗೆ ಎಂದಾದರೂ ಸಂಭವಿಸಿದೆಯೇ? ಹಾಗಿದ್ದಲ್ಲಿ, ನಾನು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೇನೆ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಕೆಳಗೆ…

ಈ ಪೋಸ್ಟ್ ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ:

_{* ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವಿಕೆ: ನಾವು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಮಾರಾಟಗಾರರಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರಿಂದ ನೀವು ಖರೀದಿಸಿದಾಗ ನಾವು ಪಾವತಿಸಬಹುದು, ಆದಾಗ್ಯೂ, ನಮ್ಮ ಅನುಮೋದನೆಗಳು ಯಾವಾಗಲೂ ನಿಜವಾದವು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗಿನ ನಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಅನುಭವವನ್ನು ಆಧರಿಸಿವೆ. ನಾವು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ದಯವಿಟ್ಟು ನಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದು.}

ಹೆಚ್ಚಿನದಕ್ಕೆ ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಾ?